На текущей странице представлено описание интерфейса портала HelpDesk.
Описание интерфейса заявки
Описание задачи
Описание задачи формируется в процессе регистрации задачи. Все значения, кроме наблюдателей, устанавливаются по умолчанию, изменению пользователем не подлежат.
Отложенная задача
Если задача находится на рассмотрении или отложена, задаче будет установлен соответствующий статус:
ON HOLD – задача отложена;
IN REVIEW – задача на рассмотрении.
В поле Отложено до: будет указана дата, до которой задача отложена или находится на рассмотрении.
Работа с наблюдателями в задаче
Для добавления нового наблюдателя или его удаления необходимо в пункте меню Наблюдатели выбрать выпадающий список. В выпадающем списке необходимо выбрать соответствующего пользователя и напротив его имени установить галочку.
Для удаления наблюдателя из задачи в выпадающем списке необходимо снять галочку напротив имени пользователя.
Список доступных пользователей для добавления их в качестве наблюдателя регулируется группой, в которой состоит пользователь, добавляющий или удаляющий наблюдателей.
Для цитирования комментария необходимо использовать кнопку
Текст сообщения будет перенесен в поле Комментарий с учетом цитирования.
Drag'n'Drop файлов и Ctrl+V снимков экрана
С 07.06.2019 г. добавили возможность Drag'n'Drop'a картинок.
Для публикации файлов достаточно перенести картинку в поле Комментарий, возможно добавление нескольких файлов одновременно.
Также можно добавить картинку из буфера обмена, актуально при использовании программ для снятия снимков с экрана. Для этого необходимо перейти в поле Комментарий и выбрать в контекстном меню пункт Вставить или использовать комбинацию Ctrl+V.