- Создал(а) Савин Антон, редактировал(а) Иванова Ирина 11.июл.2019
- Авторизация в Confluence
- Интерфейс портала HD
- Настройка профиля пользователя
- Описание работы на портале Confluence
- Основные характеристики задач на портале
- Рабочий процесс
- Соглашение об уровне предоставления услуги
- Список лицензий
- Страница публикации релизов и продуктов
- Требования к оформлению задач на портале HelpDesk
Классификация ошибок и рисковых операций
Ошибки разделяются на 4 категории
- Критическая ошибка – неоднократное и предъявленное Заказчиком Исполнителю действие или бездействие ПС, которое одновременно:
- не позволяет пользователю продолжить работу по выполнению какой-либо функции, реализованной в системе, и
- не позволяет пользователю за счет реализованных в системе средств выбрать альтернативный способ выполнения необходимой функции в системе и
- создает риск невыполнения Заказчиком своих обязательств, в том числе влекущих финансовые убытки для Заказчика, либо не позволяет в срок выполнить Заказчиком функции, время выполнения которых жестко ограничено, и грозит невыполнением Заказчиком своих обязательств перед клиентами и контрагентами.
- В случае попадания возникшей в ПС ошибки под определение критической стороны оставляют за собой право по обоюдному согласию не относить возникшую ошибку к категории критических ошибок.
- Серьезная ошибка – ошибки в программном коде, по признакам относящиеся к критическим ошибкам, но позволяющие за счет изменения технологического процесса обработки документов выполнить обязательства Заказчика. Также сюда относятся ошибки, не приводящие к нештатной ситуации и не создающие угрозу неисполнения обязательств Заказчика при выполнении им «рисковых операций», но приводящие к остановке (невозможности продолжения) в системе технологического процесса либо его частей.
- Мелкая ошибка – ошибки в программном коде, допускающие обходные равнозначные варианты изменения технологического процесса обработки документов без срыва выполнения обязательств Заказчика и без остановки в системе технологического процесса либо его частей.
- Ошибка интерфейсная (орфографическая), ничтожная – не мешает выполнению штатной работы.
Устранение ошибок в ПС
Классификацию нештатной ситуации Стороны производят совместно.
Процедура регистрации нештатных ситуаций и ошибок.
Заказчик передает Исполнителю сведения о нештатных ситуациях и ошибках в ПС в следующем виде:
- наименование и версию модуля (отчета) и наименование пункта меню ПС, в котором происходит ошибка;
- детальное описание;
- последовательность действий, приведших к ошибке в Программе.
Исполнитель подтверждает факт ошибки любым доступным способом в следующие сроки:
- Критическая ошибка – в течение 2 часов с момента получения сообщения об ошибке.
- Серьезная ошибка – в течение 1 дня с момента получения сообщения об ошибке.
- Мелкая ошибка – в течение 3 дней с момента получения сообщения об ошибке.
- Ошибка интерфейсная (орфографическая), ничтожная – в течение 10 дней с момента получения сообщения об ошибке.
Срок реакции по консультациям, ошибкам и доработкам
- Критическая – в течение 1 часа с момента получения сообщения
- Серьезная – в течение 4 часов с момента получения сообщения.
- Мелкая (по умолчанию) – в течение 3 дней с момента получения сообщения
- Интерфейсная, ничтожная – в течение 10 дней с момента получения.
Срок и порядок устранения ошибок
- Критическая ошибка
Должна быть устранена в течение 6 часов. Устраняется в сборке, установленной у Заказчика. Под устранением ошибки понимается передача Заказчику исправленных элементов ПС и/или инструкций по устранению ошибки. - Серьезная ошибка
Ответ о сроке устранения ошибки высылается Заказчику не позднее следующего дня после получения сообщения об ошибке, максимальный срок устранения – 3 дня. Устраняется в сборке, установленной у Заказчика. Под устранением ошибки понимается передача Заказчику исправленных элементов ПС и/или инструкций по устранению ошибки. - Мелкая ошибка
Ответ о сроке устранения ошибки высылается Заказчику в течение 7 дней после получения сообщения об ошибке. Если принято решение об устранении ошибки в текущей сборке, максимальный срок устранения – месяц, по умолчанию ошибки исправляются в следующей сборке. Под устранением ошибки понимается передача Заказчику исправленных элементов ПС и/или инструкций по устранению ошибки. - Ошибка интерфейсная (орфографическая), ничтожная
Ответ о сроке устранения ошибки высылается Заказчику в течение 3 дней после получения сообщения об ошибке. Если принято решение об устранении ошибки в текущей сборке, максимальный срок устранения – 3 месяца, по умолчанию ошибки исправляются в следующей сборке. Под устранением ошибки понимается передача Заказчику исправленных элементов ПС и/или инструкций по устранению ошибки
- Нет меток