Атрибуты задач
Данные атрибуты отображаются при просмотре задачи и в списке задач.
Атрибуты могут быть изменены сотрудником поддержки.
Тип
После нажатия кнопки Новая задача требуется выбрать тип задачи. В дальнейшем пользователь не может его менять.
Ошибки регистрируются двумя типами задач:
- Bug: мелкие и интерфейсные ошибки и
- Fault: критические и серьезные ошибки
Классификация ошибок производится в соответствии с условиями Соглашения об уровне предоставления услуги (заказ на ТО).
При заведении задач с типом Ошибка и Критическая ошибка рекомендуем заполнять поле Текст ошибки.
Компоненты
Каждый компонент соответствует определённой части системы, с которой взаимодействует пользователь или администратор.
При создании задачи клиент должен указать хотя бы один компонент.
В момент регистрации задачи, в зависимости от выбранного пользователем компонента, по задаче устанавливается Исполнитель.
Список компонент и их описание:
Компонент | Область задач |
|---|---|
| Navigator | Система Navigator, основные модули и приложения системы |
| WEB/iWell | WEB-версия системы Navigator (NavigatorWeb) и система iWELL |
| Администратор | Администратор Навигатора, основные настройки системы |
| Вызов курьера | Заявка на вызов курьера в банк или в компанию СофтВел для передачи документов |
| Интеграция | Адаптеры NAVIGATOR, торговых систем и АБС |
| Клиринговая система | Всё, что связано с клирингом, – балансы, операции, ставки, отчеты |
| Лимит | Система контроля лимитов NAVIGATOR.LIMIT |
| Обновление систем | Вопросы и ошибки, связанные с обновлениями |
| Портал поддержки | Портал HelpDesk |
| Прочие | Задачи, не попадающие в другие разделы |
| Репортер | Работа отчётов (кроме клиринговых), ошибки и вопросы по их работе, предложения по оптимизации |
Версия клиента
При создании задачи клиент должен указать версию приложения, при работе с которой возник вопрос, являющийся предметом задачи.
Реализовано в версии
Версия, в которую войдут правки, сделанные в системе в рамках задачи.
Значение атрибута не может изменяться клиентом. При создании задачи атрибут не заполняется.
Срок
Срок, в течение которого должны быть проведены работы по задаче.
Используется для контроля своевременного исполнения обязательств по задачам клиентов.
Значение атрибута не может изменяться клиентом. При создании задачи атрибут не заполняется.